Q&A

よくある質問

よくある質問
ご注文について
Q.商品紹介ページでの表示外(プルダウンで表示されていない)リングサイズは注文できますか?
商品によりましては、記載サイズ以外のものも可能な場合もございます。
ご購入希望される商品の商品番号をshopmaster@glad-kobe.com までお知らせ下さい。
なお、特注サイズへのサイズ変更は別途料金・納期が掛かる場合もございます。予めご了承ください。
Q.注文後確認メールが届かないのですが?
Gladではお客様からご注文・お問い合わせをいただきましたら、必ず【確認メール】【回答】をお客様のご登録していただいておりますメールアドレスにお送りさせていただいております。
当店からのメールが【Yahoo!・hotmail・MSN等のフリーメール】や【携帯電話のメールアドレス】をご利用の一部のお客様に届かないケースが多くございます。上記フリーメールの場合【迷惑フォルダ】などに振り分けされる場合もございます。
誠にお手数ですが、トラブルを未然に防ぐためにも、当店のメールアドレスを事前に受信設定していただきますようにお願い申し上げます。
メールアドレス:shopmaster@glad-kobe.com
ご注文がされているかを確認させて頂き、正しいメールアドレスにご注文内容をご連絡させていただきます。
また自動配信のメール到着後、当店からのご連絡メールが2営業日以内に届かない場合は、メールの不着事故が起きている可能性がございます。そのような場合も、お手数ですが再度ご連絡をお願い申し上げます。
※営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、しばらくお待ちください。
Q.プレゼント用にラッピングはできますか?
当店では、全ての商品を対象にラッピングを無料で行っております。
※詳しくは、「ラッピングについて」をご覧ください。
Q.直接商品を見たいので、実店舗を教えてほしい(直接お店にて受け取りたいのですが)?
お気軽にご来店ください。受注生産のみの商品は在庫にない場合もございますので、ご来店をご希望の方は気になる商品・ご来店予定日などご連絡いただけましたら幸いです。
商品を実際に手にとって詳しくご説明させていただきます。

jewelry Glad
〒 659-0096 兵庫県芦屋市山手町9-18
TEL: 0797-25-7959
Eメール : shopmaster@glad-kobe.com
Q.注文したのですが、キャンセルは可能でしょうか?
当店からお送りする「ご注文個別確認」メール送信前はお受けすることが可能ですが、送信後(商品手配後)は基本お受け出来ません。 なんらかの事情によりキャンセルされる場合は、shopmaster@glad-kobe.comまでご一報ください。
その際に「ご注文確認通知」メールにあります【受注番号】をお知らせいただくようお願いいたします。
Q.販売されているダイヤモンドは天然ダイヤモンドですか?
ダイヤモンドと記載させて頂いている商品は全て天然ダイヤモンドです。
ダイヤモンド以外を使用している商品は商品紹介ページにその旨を表記し、ダイヤモンドとは商品名に記載しておりません。
Q.【即納在庫品】と【受注生産品】を一緒に注文した場合、発送はどうなりますか?
【即納在庫品】と【受注生産品】を合わせてご注文いただいた場合は、【受注生産品】が仕上がり次第同梱発送いたします。
先に【即納在庫品】のみ発送をご希望される場合は、ご注文時、その旨を備考欄にご記入いただきますようお願いいたします。
商品について
Q.リングの刻印は可能ですか?
商品によりましては、刻印可能な場合もございます。ご購入希望される商品の商品番号をshopmaster@glad-kobe.comまでお知らせ下さい。なお、フォントにつきましてはお選び頂けません。
※別途料金・納期が掛かる場合もございます。予めご了承ください。
※詳しくは、「レーザー刻印」をご覧ください。
Q.マリッジリング(結婚指輪)の刻印は何文字まで可能ですか?
刻印は空白部分を含め半角英数字18文字までとなっておりますが、サイズの#10号以下は18文字入らない場合もあります。刻印が入らない場合は事前にご連絡させていただきます。
刻印後、文言の間違いや変更などございましたら、別途お見積りにて修正する事は可能です。お気軽にご連絡下さいませ。
Q.ピアスからイヤリングへの加工は可能でしょうか?
加工が可能な場合もございますので、加工を希望される商品の商品番号をshopmaster@glad-kobe.comまでお知らせ下さい。
ピアスからイヤリングに加工する場合、費用と約10日前後お時間が掛かることをご了承お願いいたします。
Q.商品の素材(例 ホワイトゴールドWGからイエローゴールドYG)を変更して欲しい。
『受注生産商品』の場合、変更可能です。希望される商品の商品番号をshopmaster@glad-kobe.comまでお知らせください。
Q.商品の使用石に関するグレードを教えて欲しい。
通常、複数の石を使っている商品(パヴェリング・テニスブレス等)は一つ一つの石のグレードをお調べしておりません。またメレーダイヤに関しましてもグレードはお調べしておりません。ソーティング・鑑定書が付属している商品は、各グレードを商品ページに記載しております。
Gladのダイヤモンド商品は、ファッションジュエリー等の気軽に身に着けていただけるものでも基本的にSIクラス以上のものを使用していますので、自信をもってお届けいたしております。
Q.刻印がないものがあるのですが、これはどういうことでしょうか?
通常ダイヤ製品につきましては刻印がございますが、一部の製品(ヒスイ・サンゴや真珠類など)及び半貴石の商品に関しましては刻印がないものがございます。
Q.50,000円以下の商品だけど、鑑別書を発行して欲しい。
50,000円以下の商品の場合、鑑別書への変更は別途3,500(税込)・ 約10日前後で発行可能です。ご注文の際、備考欄にてお知らせ下さい。
※鑑別機関はノーブルジェムスでの対応となります。
お支払い方法をついて
Q.どのような決済方法がありますか?
代金引換(現金払い・カード払い)、クレジットカード、銀行振込(みずほ銀行)、郵便振替からお選びいただけます。商品の特性により前払いが基本となります。
Q.銀行振込を選んだのですが、まだ入金できていません。どうなりますか?
「ご注文確認通知」メール送信日から5日間たってもご入金の確認がとれない場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。(キャンセル通知までにご催促のメールを差し上げます)
配送について
Q.配達中の荷物が今どこにあるのか知りたいのですが?
発送業者はヤマト運輸です。
当店からお送りする発送確認のメールにて、ヤマト運輸の配達状況を検索できる、お客様番号をお伝えいたします。
その番号を検索画面にてご入力下さい。クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちらから
Q.お届け日の指定をしたいのですができますか?
お届け日のご指定はご注文時最後にございます備考欄にご記入ください。なお、表記納期より短い場合ご対応できない場合がございます。(ご注文後メールにて対応可能かどうかのご連絡を差し上げます)
お届け時間の指定は可能です。時間帯は下記のいずれかからご選択いただけます。
午前中・14~16時・16~18時・18~20時・20~21時
Q.プレゼント相手に直接商品を贈りたいのですが、可能でしょうか?

可能です。ご注文の際に「別の住所に送る」から入力を行ってください。
しかし、決済方法を「代金引換」を選択いただきますと送付先のお相手様請求になってしまいますのでご注意ください。
その際にはクレジットカード・銀行振込でのお支払いで宜しくお願い致します。
Q.直接自宅に届かないように営業所止めで発送して欲しい。
夜7時まで、お客様の配送区域の営業所にて荷物を受け取る事ができます。ご注文の際「このご注文に対するご要望」の項目に「営業所止め希望・ご希望の営業所名」をご記入ください。
(営業所名がわからない場合は当店でお調べし、お届け先住所から一番近い営業所止めにて発送いたします)

アフターサポートについて

Q.到着商品のサイズ変更は可能でしょうか?
到着商品のサイズ変更はうけたまわっております。
・サイズアップ:3,000円(税込)~
・サイズダウン:2,500円(税込)
往復の送料はお客様負担となっております。
なお、商品によりましてはサイズ変更ができない可能性がございますので、サイズ直しをご希望される場合はshopmaster@glad-kobe.comまでご連絡いただけますようお願いいたします。
Q.届いた商品の返品は可能でしょうか?
返品は可能です。なお、受注生産品など商品によりましては返品を承れないものもございます。
※詳しくは、「返品について」をご覧ください。
Q.修理は受け付けていますか?
ご購入された商品の修理ははうけたまわっております。shopmaster@glad-kobe.comまでご連絡ください。
[ 無償条件 ]
商品到着後、7日以内にご連絡ください。通常でのご使用により商品の欠陥が原因で故障し、弊社が自然故障と判断いたしました場合に限らせていただきます。送料はこの場合に限り私どもが負担いたします。
リング商品などは6ヵ月間の保証期間内でしたら無償にて修理させていただいております。
ネックレス商品のチェーンが切れてしまった場合は2ヵ月間の保証期間内でしたら無償にて修理させていただいております。
[ 有料修理 ]
使用、未使用に限らず無償対応期間を越えてからは、有料修理を原則といたします。商品到着後、納期・見積金額をメールにてご連絡させていただき、お客様からのご承諾を得た後にお修理にとりかからさせていただきます。 この場合は、往復の送料がお客様ご負担となります。
※詳しくは、「お修理について」をご覧ください。

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